Reformular sempre

Reformulem sempre, sempre as questões do cliente, dizem eles...

Clt: "O vosso serviço é uma merda!!! Vocês são uma cambada de incompetentes!!!"
Op: "Ora portanto, o senhor está então a dizer que o nosso serviço é uma merda e que nós somos uma cambada de incompetentes, correcto?"