Monday, January 23, 2006

Se eu sei quem é o gajo...

Diz o cliente:

- Há um gajo que trabalha aí que anda a comer a minha filha e que diz que vocês me conseguiam resolver o problema!

Sunday, January 22, 2006

Ligação à internet, para quê?

Aproveito também para lembrar um caso que aconteceu ainda nos primórdios do atendimento e deste serviço, quando um cliente, para ter acesso à internet, tinha de pagar - entre equipamento, instalação e activação - cerca de 400 euros, a juntar aos 35 euros por mês. Seria um serviço para elites, digamos assim. Passemos então à chamada em si:
Cl: “Eu estou sem acesso à Internet…”
Op: “Vamos então tentar ver o que se passa”
(…seguem-se alguns minutos – largos – de procedimentos, após os quais o operador se apercebe que tudo parece estar bem com a ligação)
Op: “Vamos então abrir o Internet Explorer e escrever www.batata.com.” (este site é um clássico do nosso atendimento)
Cl: “Sim, estão aqui a aparecer umas imagens… e uns textos…”
Op: “Está então a conseguir aceder à Internet…?”
Cl: “Ah!... Mas então, isto é que é a Internet...?”

A pergunta que aproveito para deixar é: para que é que esta senhora pagou todo aquele dinheiro? Com que intuito? Ouviu dizer que a Internet era uma coisa gira e não tinha mais onde gastar 400 euros?

Um clássico...

Esta é já um daqueles mitos urbanos, daqueles clássicos que achamos sempre que não acontecem mesmo. Mas aconteceu, já há uns anitos, a um colega.
Op: "Vou-lhe pedir então que feche a janela..."
Cl: "Concerteza, só um minuto."
(som de cliente a pousar o telefone seguido de alguns outros ruídos abafados)
Cl: "Bom, a janela está fechada e realmente isto já funciona, mas já agora, como é que sabia que eu tinha a janela aberta?..."

E agora pergunto eu: o que responder a esta questão?