Clássico

Este já é um clássico mas não podia deixar de o incluir aqui. Aconteceu algures durante o meu primeiro mês...

- Eu: "Agora tem de introduzir uma password à sua escolha e confirmá-la."
- Clt: "Agora apareceu-me aqui uma mensagem a dizer que a password e a confirmação não são iguais. O que é que se passa?"
- Eu: "Ter-se-á enganado a escrever..."
- Clt: "Acho que não... Eu escrevi a password e depois em baixo onde diz 'Confirmação da password' eu escrevi 'Confirmo'..."

O papá não pode saber!

A seguinte pérola deu-se hoje:

- Eu: "Para proceder à alteração do tarifário preciso que me confirme o número de bilhete de identidade e contribuinte do titular do contrato."
- Clt: "Mas é mesmo necessário?"
- Eu: "É, é mesmo necessário..."
- Clt: "O contribuinte não posso confirmar porque o meu pai não está aqui mas o B.I. acho que sei de cór...
- Eu: "Diga-me então, por favor!"
- Clt: "Pois... Agora não me estou a lembrar... Se me disser o início eu lembro-me!"
- Eu: "64..."
- Clt: "É isso, é isso..."
- Eu: "Sim?"
- Clt: "E os últimos? Pode-me dizer os últimos?"
- Eu: "33!"
- Clt: "Pois é! É isso mesmo!"
- Eu: "O que é que é isso mesmo?"
- Clt: "É esse mesmo número que disse!"
- Eu: "Mas ainda faltam uns quantos algarismos pelo meio..."
- Clt: "Epá, pois é... Mas é que eu não me estou mesmo a lembrar quais são..."
- Eu: "Pois... O melhor é voltar a ligar quando souber isso melhor..."
- Clt: "Pois... É melhor, é..."

Personalizar

"Personalizem a chamada! Tratem o cliente pelo primeiro e último nome!"

Mas porquê?
Será que se não fizermos isto, o cliente não percebe que estamos a falar para ele?
Será que alguma vez aconteceu qualquer coisa do género:

- Op: "Abra, por favor, uma janela de MS-DOS!"
- Clt: "..."
- Op: "Já está?"
- Clt: "..."
- Op: "Estou sim?"
- Clt: "Ah! Estava a falar comigo? Não percebi... Como não disse o meu nome não percebi que era comigo... Julguei que estava a falar com a minha secretária que está ali sentada ao fundo da sala... Por acaso até achei estranho ela não estar a abrir uma janela de MS-DOS, mas como ela às vezes é um bocado lenta, não liguei..."