Cárie no Modem

Esta é fresquinha, fresquinha...

- Cliente: Hello! I just want to say that I have an appointment scheduled for today at 2:00 PM but someone from your services called me a few minutes ago and left a voicemail message rescheduling it to 2:30 PM. I just want to say I heard the message and I have no problem with that.
- Eu: Ok. Can you please tell me your client number, Miss?
- Cliente: Client number? I don't know my client number...
- Eu: No problem. Is this contract in your name?
- Cliente: Contract?
- Eu: Er... Yes... The internet contract.
- Cliente: Internet? This isn't the dentist?
- Eu: Er... No, it isn't...
- Cliente: Ooops! Sorry... Bye! (tu tu tu)

Soletre, mas não tanto

Op - Pode-me indicar o MAC address, por favor?
Cl - Claro. Então é: 0, 0, 9, 0, 6, 4, F de Faro, D de dado, 4 de... 4 (...)

O que seria?

Diálogo muito resumido (porque já não há paciência)...

- Clt: Estou sem Net!
- Eu: Mas pelo que me é dado a ver aqui, o Cable Modem está com sinal...
- Clt: Estou aqui a ver nas ligações e diz que "Um cabo de rede está desligado"!
- Eu: Peço-lhe que verifique se as ligações estão bem feitas, por favor!
- Clt: Ahhhh... De facto aqui o cabo de rede está desligado do Modem... Pronto já liguei!
- Eu: Peço-lhe então que verifique se o acesso já está disponível, por favor!
- Clt: Sim... Parece que sim... Já consigo navegar... Olhe, o que é que seria?

Como faço para não usar?

Esta cliente ligou no sentido de configurar o Outlook para receber correio. Depois de terminada a configuração a cliente disse-me que tinha esse mesmo endereço de correio configurado num outro programa (o Incredimail) e perguntou-me como fazer para parar de receber mensagens através deste programa. Como não damos apoio ao referido software, informei a cliente que bastaria muito simplesmente deixar de usar o Incredimail para que os mails fossem todos cair invariavelmente no Outlook.
- Deixar de usar o Incredimail? Mas como é que eu faço isso?
- É como lhe digo: deixe simplesmente de usar! Basta não abrir o programa e usar apenas o Outlook.
- Mas como é que eu faço para não usar o Incredimail?
- Basta não abri-lo... É só isso!
- Não abri-lo?
- Exacto... Para não o usar!
- Não estou a perceber...
- Uhhh... Está a ver aí o íconezinho que diz Incredimail?
- Sim, sim!
- Óptimo! Para deixar de usar o Incredimail mantenha-se afastada dele, ok?
- Ahhhhh... Obrigadinha! Obrigada!
- De nada, de nada!

E como mais poderia ser?

Op - Vamos então escrever www ponto google pont...
Cl - E www é para escrever por extenso?

E o Teco?

Cl - Eu comprei o Tik na vossa loja mas o modem ainda não funciona...

Ele vem aí

Cl - Olhe, eu estou à espera de um paquete...

Ooopsss

Cliente entra em linha e imediatamente começa a reclamar:

Cl - O vosso serviço é uma m*rda, são todos uns incompetentes, isto não funciona por mais que tente, está sempre em baixo, estou farto disto e acho que vou desistir, já não aguento mais... (blá, blá, blá...)
(Alguns minutos depois, quando o cliente finalmente faz uma pausa)
Op - Pode-me fornecer o seu número de cliente TCabo?
Cl - TCabo?? Mas... Eu já nem sou vosso cliente! Desculpe lá!
(e desliga imediatamente o telefone)

Se tem fio, se tem cabo

O cliente tinha o modem ligado por cabo de rede e USB ao mesmo tempo (não, não é o mesmo do post anterior). O operador pede-lhe para desligar um dos dois, ao que o cliente desliga o cabo USB do computador e o cabo de rede do modem.
Após alguns minutos, muitas perguntas e ainda mais paciência, o operador lá consegue descobrir o que estava mal, indicando ao cliente que deve trocar uma das ligações por forma a que o mesmo cabo esteja ligado ao modem e ao pc.
O cliente, sempre disponível para ajudar, desliga o cabo USB do modem e liga o de rede mas, não satisfeito, desliga o cabo de rede do computador, ligando o USB.
Após longos minutos de despistes sem sucesso (ninguém acredita que o cliente faz o mesmo erro duas vezes), o operador lá consegue perceber novamente a situação.

Proposta do operador: Desligue os dois cabos e atire-os para longe. De seguida, vá buscar apenas um deles e ligue-o aos dois equipamentos.

A mim parece-me bem, mas talvez não ficasse muito bem em auditoria...

À discrição do freguês

Op - E tem a sua ligação por cabo de rede ou USB?
Cl - Eu liguei os dois, agora o computador que escolha, não é?

Mais comida

Cl - A minha zona está em manutenção e eu tenho aqui uma luz a piscar, mas estou farto de pôr e tirar a banana e isto continua na mesma!

Obrigado pela colaboração

Op - Então e como é o cabo que liga o modem ao computador?
(Cliente pousa o telefone e regressa passado alguns minutos)
Cl - É um cabo que vai do modem ao computador.

Comidinha...

Op - Então e como estão as luzes do seu modem?
Cl - Ora, tenho duas luzes fixas e duas entremeadas a piscar...

Caps LOUCO

- A password que tenho aqui é em maiúsculas. Escrevo-a em maiúsculas?
- Sim. As nossas passwords são sensíveis a letras maiúsculas e minúsculas.
- Agora apareceu-me aqui um aviso a dizer que o Caps Lock está ligado!
- O senhor ligou-o?
- Sim!
- (Suspiro) É normal... É apenas o Windows a avisá-lo disso mesmo.
- Mas olhe que aqui está a dizer que devo desligar o Caps Lock senão a password poderá não funcionar!
- Isso é apenas para avisar as pessoas que ele está ligado para assim não se enganarem a escrever.
- Mas então devo desligá-lo, não é?
- ...

(O que que é que se diz mais a uma pessoa destas?)

O pão nosso de cada dia

- A luz de Status do seu Cable Modem está intermitente?
- Não, não! Essa luz pisca!

Não, não...

Op - O seu Modem está ligado directamente ao computador?
Cl - Sim, mas não está ligado pelo Cable Modem, está antes por aquele cabo parecido com o do telefone...

Não deu mais para aguentar...

Nem sempre é fácil aguentar a arrogância/prepotência com que algumas pessoas falam com os operadores. Tantas vezes sem qualquer razão, mas achando-se os donos da mesma, os clientes maltratam quem está a tentar ajudar sem nunca passar o limite que permite a um operador dar a chamada como terminada(insultos directos) . Desta forma, os operadores são obrigados a "aguentar" um pouco de tudo. Mas nem sempre é possível, e uma resposta incorrecta por parte de um operador pode ser motivo para despedimento. Foi o que aconteceu no caso que vou contar, embora tenha sido uma resposta mais do que "bem mandada"...
Depois de aguentar uma enorme arrogância da parte de um cliente que pagava facturas de 2 em 2 ou de 3 em 3 meses e queria reposição imediata do serviço, o operador ainda teve de ouvir esta pérola (habitual, digo já):

Cl - "Não se esqueça que sou eu que lhe pago o ordenado!"
Op - "Se fosse por si, eu recebia de 3 em 3 meses..."

Também deste lado...

Porque não são só os clientes a dar "tiros no pé" e a dizer coisas engraçadas, vou contar aqui aquela que foi para mim a melhor reclamação que apareceu quando trabalhava no backoffice. A descrição do problema do cliente iniciava-se com a seguinte frase:
"Cliente pinga mas não naverga"

Pois... É isso...

Esta aconteceu comigo mesmo agora. O cliente ligou a dizer que perdeu o Modem e a perguntar como proceder. Depois de abrir a ficha dele, digo qualquer coisa como: "Ora portanto, então pelo que percebi o senhor perdeu o Cable Modem, correcto?".
Ao que o senhor se sai com esta:
"Bom, perder, perder, eu não perdi... Não faço é a mínima ideia onde ele está...".

Só 5 minutinhos...

O cliente estava com o Modem bloqueado por falta de pagamento (não pagava há 4 meses)...

- "Ligue-me só a Internet por 5 minutinhos para eu me ligar ao meu banco para pagar. Depois podem cortar outra vez..."