"Personalizem a chamada! Tratem o cliente pelo primeiro e último nome!"
Mas porquê?
Será que se não fizermos isto, o cliente não percebe que estamos a falar para ele?
Será que alguma vez aconteceu qualquer coisa do género:
- Op: "Abra, por favor, uma janela de MS-DOS!"
- Clt: "..."
- Op: "Já está?"
- Clt: "..."
- Op: "Estou sim?"
- Clt: "Ah! Estava a falar comigo? Não percebi... Como não disse o meu nome não percebi que era comigo... Julguei que estava a falar com a minha secretária que está ali sentada ao fundo da sala... Por acaso até achei estranho ela não estar a abrir uma janela de MS-DOS, mas como ela às vezes é um bocado lenta, não liguei..."
Tuesday, March 01, 2005
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